İade ve Değişim Politikası
1. Genel Hükümler
Hediyenolsun.com üzerinden satın alınan ürünler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. İletişim Bilgileri
İade ve değişim talepleriniz için:
📧 info@hediyenolsun.com
📞 0212 909 5257 (Hafta içi 09:00 – 21:00)
📱 0542 217 2879 (WhatsApp)
3. İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim talebinde bulunulacak ürünlerin:
- Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması
- Hasar görmemiş olması
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması
- Fatura ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iade ve değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
4. Kişiye Özel Ürünler
Müşteri talebi doğrultusunda hazırlanan; isim, tarih, fotoğraf veya özel mesaj içeren ürünler kişiye özel ürün kapsamına girer.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği:
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz
- Kusursuz ürünlerde iade veya değişim yapılmaz
- Sadece ayıplı, hasarlı veya hatalı üretim durumlarında iade/değişim kabul edilir
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında:
- Paketi kargo görevlisi ile birlikte kontrol ediniz
- Hasar varsa tutanak tutturunuz
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasarlarda sorumluluk sınırlı olabilir.
Bu durumlarda bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılır.
6. İade Süreci
İade işlemleri:
- İade talebinizi iletiniz
- İade kargo kodunu alınız
- Ürünü faturası ile birlikte hazırlayınız
- Anlaşmalı kargo ile gönderiniz
Kargo Ücretlendirmesi:
- Ayıplı / hatalı ürünlerde → firmamız karşılar
- Cayma hakkı kapsamında → alıcıya aittir
Geri Ödeme:
İade onaylandıktan sonra, ödeme tutarı en geç 5 iş günü içinde ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
7. Önemli Bilgilendirme
- Kargo kodu alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir
- Doğrudan adrese gönderilen ürünler işleme alınmayabilir
8. İade Adresi
Hediyenolsun.com
Mustafa Kemal Paşa Mah. Yıldırım Beyazıt Cad.
Köroğlu Sok. No: 150/1
Avcılar / İstanbul
📞 0212 909 5257